¿Qué debes saber para crear tu comercio electrónico?

En los recientes días el team de #ilifebelt compartio para Nicaragua la presentación del 7mo estudio de Redes Sociales en Centroamérica y el Caribe, tuve la oportunidad de estar presente desde las instalaciones de la UCA, y sin duda fue una experiencia enriquecedora, que fue para mi un recurso mas para terminar de  escribirles este post sobre comercio electrónico que venia preparando desde días atrás, hemos logrado ver como las tendencias para este 2018 nos empujan a re inventarnos, cada día las empresas están compitiendo por lograr mas la atención de los usuarios de la red, con el deseo de posicionarse como marcas y sobresalir en este mundo digital.  Tenemos consumidores  cada vez más exigentes y cambiantes, es por ello que saber cómo responder a sus necesidades y expectativas es una tarea permanente.

Según Datos de iLifebelt 2018, “más del 50% de los usuarios de Redes Sociales afirman que han comprado online y que de estos usuarios 36.1% son personas que con regular frecuencia (por lo menos una vez por mes) compran en medios digitales, aún hay una gran oportunidad con el 44% de personas que aún no se animan a comprar a través de la red.“ Esto nos deja claro que se deben mejorar los procesos o crear soluciones tecnológicas que vayan de la mano de planes estratégicos y operacionales para capturar ese 44% que aun no se anima a comprar pero que si usa internet como principal fuente de  información,  84.60% según el estudio de ilifebelt.

Tenemos datos que nos permiten ver de manera global que debemos o podemos hacer, en Nicaragua en primer lugar toca educar a los usuarios y las empresas por igual, ya que aun tenemos ausencia de cultura digital, o por lo menos los usuarios aun no confían  al 100% en las soluciones web nacionales para compra online, existe una percepción de inseguridad, donde el primer sentimiento que expresan es, no se me ocurre comprar en Nicaragua ni usar mi tarjeta de debito o crédito, pero si lo hacen desde Amazon, eBay u otra tienda online internacional, entonces que deberíamos hacer, como podemos cambiar esta percepción, yo le apunto a que un buen plan de operaciones con una estrategia de marketing digital y una plataforma tecnológica robusta es la solución completa, por ello a continuación te voy dejar estos aspectos para que empieces a tomar nota.

Por donde empezar como empresa, ¿Cuáles plataformas  o soluciones de comercio electrónico tienes disponibles para tu tienda online?

La lista es amplia pero acá te voy a dejar algunas soluciones que están dominando el mercado,  que te ayudaran a no desarrollar un comercio electrónico desde cero,  en la cuales deberas evaluar:  la velocidad, el rendimiento, el SEO, la facilidad de personalizaciones, la escalabilidad e integración que te permita proporcionar una impecable experiencia de usuario y un desarrollo robusto que te permita incorporar tus herramientas de inventario y marketing.

1. Shopify: es la plataforma de comercio electrónico más popular. El plan básico comienza en $29 por mes y puede llegar a $299 con todas las características avanzadas. Existe otra versión llamada Shopify-Lite que te permite vender productos y servicios en Facebook y en su sitio web por separado.
2. BigCommerce: es una plataforma completa de comercio electrónico en términos de integración. Hay plantillas ilimitadas para elegir que se adapten a tu tipo de diseño de tienda de comercio electrónico y todas ellas son totalmente personalizables. Es muy fácil migrar a BigCommerce y es muy fácil de usar. Viene con excelentes herramientas de gestión para la gestión de informes, análisis, marketing, pedidos y productos, y puede integrarse con diversas aplicaciones como eBay, Facebook, MailChimp e incluso puede obtener varias monedas en el carrito de compras.
3. Magento: tiene algunas de las tiendas de comercio electrónico más grandes y populares del mundo. Es popular por su flexibilidad y funcionalidades. Es mejor para tiendas de comercio electrónico de moda y B2B. Es fácil de usar y los planes son personalizables pero muy caros para las startups.
4. Volusion:  es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube, pero es necesario contratar desarrolladores web a menudo para fines de edición. Es altamente amigable con el SEO y hay aplicaciones disponibles para verificar tu tienda desde el back-end mientras viajas. La plataforma de envío es bastante avanzada e integrada con el inventario. Lo más importante es que hay características como cupones, recompensa y la afiliación, que son muy importantes para una tienda de comercio electrónico.

¿Cómo hago si quiero crear mi comercio electrónico desde cero, con mis necesidades particulares?

Se llama justamente “a medida” porque el sitio web de comercio electrónico se adaptara a los procesos  que la empresa ya tiene consolidados. Acá el factor clave sera el tiempo,  ya que en vez de crear personalizaciones, hacer configuraciones o realizar integraciones como en las soluciones del apartado anterior, aquí se partirá desde cero, creando el análisis de los requerimientos del negocio. En este espacio quienes están liderando el mercado nacional es ALFA que te ofrecen un combo de dominio, hospedaje y plantillas para tu negocio online, te arman tu catálogo de productos, configuran tu carrito de compras, crean tu tienda en Facebook y te proporciona acceso a estadísticas, se lee atractivo verdad… Pero que toca evaluar acá, en cuanto a costos, ya que el servicio es ofrecido como renta donde tienes que pagar una mensualidad que puede andar entre los $140 aproximadamente y deberas cumplir un contrato de varios meses, investigando un poco mas, el servicio de ALFA esta implementado en tecnología Microsoft Sharepoint lo que puede ser la causa de que los costos sean un poco elevados,  el reto acá será para las tiendas online en Nicaragua, procurando vender suficiente mensualmente para lograr alcanzar y sobrepasar el pago de esa renta.

Pero quienes mas te pueden desarrollar una tienda online a la medida, donde tu puedas escoger tu alojamiento, dominio y tal vez un diseño mas personalizado y no seleccionado una plantilla, en Nicaragua existen un par de empresas mas que han logrado obtener esa experticia, tal es el caso de XOLO, S.A., Kakao Media y Kronoscode puedes animarte a contactarlos y ver que opciones te dan, estoy segura que también te dará buen asesoramiento y algún paquete de acuerdo a lo que andas buscando.

Te fuistes a preguntar por tu tienda a la medida y te ofrecieron WordPress con WooCommerce,¿Qué es esta combinación de W?

También puedes crear tu tienda virtual con WordPress un CMS (Administrador de Contenidos) usando el plugin llamado WooCommerce, ambos han crecido dando soluciones tan buenas que han ganado popularidad y son imparables, ambos de acceso gratuito, con opción a plugins premium  pero en general de bajo costo que te permiten realizar mas tareas o personalizaciones, en particular si vas a emprender con una tienda online y el presupuesto no da para alguna de las opciones anteriores que te presente, esta podría ser tu mejor opción. En Nicaragua vas a encontrar a suficientes profesionales con la experticia en estas herramientas y puedes crear un diseño personalizado según tus necesidades.Las principales funcionalidades de WooCommerce son:

• Gestión de diferentes formas de pago: contrareembolso, Paypal, transferencia bancaria, cheque, pasarela de pago con tarjeta.
• Configuración de los gastos de envío, que pueden ser gratis, de precio único o según peso, medida del paquete o país de envío.
• Configuración de los impuestos, puede estar incluido en el precio o calculado a parte, puedes imponer impuestos diferentes por producto.
• Permite crear cupones descuento, con una cantidad fija o un porcentaje, para productos concretos o categorías de productos.
• Permite añadir diferentes atributos y variaciones a las características del producto (color, tallas, etc.).
• Se puede vender productos físicos o digitales.
• Ofrece informes de inventario que informan del stock disponible de los productos en venta.
• Ofrece otros informes del estado de los pedidos, ventas y clientes.
• Incorpora los campos de SEO necesarios para el posicionamiento en buscadores.

Que opción tengo como empresa si deseo usar un  banco local para ejecutar el proceso de pago.

Hasta la fecha, Marzo 2018, los únicos bancos que ofrecen este servicio son BAC y Banpro, siendo BAC el que mas comercios electrónicos tiene afiliados a pesar de que solicita varios requisitos legales y contables  para lograr obtener la pasarela de pago e incluso en algunos casos una garantía en efectivo. Adicional que la empresa debe asumir costo por cada operación realizada, más un porcentaje según el rubro el comercio, es decir que una tienda de artesanías,  no pagará lo mismo que una tienda de productos tecnológicos.  Otro tema acá que no puedo dejarles de mencionar es que el BAC es el único que acepta la mayoría de tarjetas entonces eso lo hace siempre la mejor opción local.

¿Qué opción tengo fuera de Nicaragua, sino quiero o puedo usar un banco local?

PayPal sin duda es una de tus opciones ya que es un medio de pago asociado a un instrumento tradicional (tarjeta de crédito o débito), que se utiliza para compras en línea donde los datos de tus clientes no se comparten dentro de tu sitio sino en la plataforma de PayPal, esto funciona como una billetera virtual donde los datos bancarios estarán en PayPal de forma segura. En el 2015 PayPal habilitó los servicios en Nicaragua y paso a ofrecer cuentas para empresas/comercios por primera vez para recibir pagos del extranjero a cambio de sus productos o servicios, pero hasta la fecha es un servicio a medias, ya que que si bien el servicio está disponible, todavía no hay forma de retirar el dinero en un banco local, lo que ha minimizado el impacto del uso de esta plataforma para el comercio electrónico. Acá el principal problema es que  no podemos agregar una cuenta de un banco local para depósitos, los clientes podrán usar el servicio pagando usando PayPal pero a menos que tengas una cuenta en USA y la asocies no tendrás la posibilidad de retirar y hacer uso del dinero de las compras que se realicen en tu sitio web.

Otra alternativa fuera de Nicaragua es Stripe, es una plataforma de pagos del estilo de PayPal mediante la cual puedes conectar tu página web con una cuenta bancaria o una cuenta de stripe y empezar a cobrar por tus productos o servicios en tu propia web, a diferencia de PayPal el pago se hace desde tu sitio web no debes saltar a otra web como el caso de PayPal que lo hacen desde su sitio web, para contratar este servicio deberás formalizar al menos un LLC en Estados Unidos y tener una cuenta bancaria en dicho país. Al tener un LLC,  serás sujeto a impuestos en USA y a pagar honorarios de transferencia del dinero de USA  a Nicaragua.

En resumen estas opciones solo serán alternativas para tu sistema de pagos si como empresa tienes cuenta bancaria en otros países o USA, pero te las dejo para que las tengas en mente según las necesidades de tu negocio.

Leíste por ahi un pagadito.com, pero ¿Qué es y como funciona?

Este es un servicio de pagos en linea enfocado a fortalecer el comercio electrónico en negocios de Centroamérica, es una iniciativa digital creada desde  El Salvador.

Los Productos Pagadito son: Portal de pagos, a través del cual los negocios pueden recibir pagos de sus clientes directamente desde sus sitios web. Facturación, servicio que te permite enviar facturas online (aún si tu sitio no tiene una plataforma de e-commerce) a tus clientes, quienes lo recibirán en su correo, y podrán hacer su pago allí mismo. Transferencia de Dinero Online, normalmente cuando se piensa en transferencia de dinero, otros portales de pago tienen un enfoque de transferencias de usuario a usuario. Pagadito extiende el uso de las transferencias haciéndolas posibles entre tu negocio y tus proveedores, empleados y personas individuales.

Pagadito tiene la certificación de seguridad PCI DSS Nivel 1 (es la misma certificación de seguridad que tiene 2Checkout y Amazon Web Services). Lo que lo hace interesante o llamativo para tenerlo como una opción pero a la fecha su sitio web y plataforma no es clara sobre sus tarifas o procesos, tal vez en un par de años logre verse mas al respecto, pero se las dejo citada porque forma parte de las opciones que en Nicaragua están disponibles.

Para terminar, por el momento…

Como dueños de negocios, empresarios o emprendedores tienen muchas posibilidades, el paso a ampliar el mercado, dar un servicio diferente, personalizado, incluso reducir costos,  ser parte de la transformación digital creando un nuevo canal para tus ventas está en tomar la decisión y crear el plan de operaciones y marketing. Nunca sabrás que tan bueno será abrirte paso hacia las ventas online sino subes ese escalón para llevar tu negocio a ese nuevo nivel de desarrollo.

No esperes más, busca asesoramiento, alguien que te lleve de la mano en todo el proceso y te sientas a gusto, que sea una meta de este 2018.